Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы условия возврата были понятны до оплаты. Ниже коротко описано, когда мы возвращаем деньги и как это запросить.

Подписки и отмена

Подписку можно отменить в любой момент в личном кабинете, без писем и звонков.

После отмены доступ к оплаченным возможностям сохраняется до конца оплаченного периода. Автопродление останавливается, новых списаний не будет.

Возврат за текущий период

Если вы оплатили подписку, но фактически не пользовались сервисом (кредиты оплаченного периода не расходовались), мы вернём полную сумму. Напишите нам в течение 14 дней с момента списания.

Если сервисом уже пользовались, решение принимаем индивидуально. Напишите на почту поддержки и опишите ситуацию, мы разберёмся.

Разовые покупки

Если в сервисе появятся разовые покупки, например пакеты кредитов, для них действует то же правило: возврат возможен до начала расходования пакета.

Как запросить возврат

Напишите на hello@sayphon.com. В письме укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт, и дату платежа. Мы ответим в течение 5 рабочих дней.

Платёжный провайдер

Платежи обрабатывает наш платёжный партнёр Paddle. Возврат приходит тем же способом, каким вы платили.

Злоупотребление возвратами

Мы рассматриваем каждое обращение и стараемся решить его в пользу пользователя. Но при повторных запросах возврата после активного использования сервиса мы можем отказать в возврате.